Política de Privacidade

1. Introdução

A HubMessage, operada pela FourPixel IT ("nós", "nosso" ou "empresa"), está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos suas informações quando você utiliza nossa plataforma, APIs e serviços relacionados.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo e informações de contato (e-mail, telefone)
• Dados de cadastro da empresa (razão social, CNPJ)
• Informações de pagamento (cartão de crédito, dados para boleto)
• Credenciais de acesso à plataforma

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados de geolocalização aproximada
• Informações do navegador e dispositivo
• Dados de uso da plataforma (logs de API, métricas de uso)
• Cookies e tecnologias similares de rastreamento

2.3 Dados de mensagens

As mensagens trafegadas pela nossa API são processadas para entrega aos canais de destino (WhatsApp, Telegram, Instagram, etc.). Podemos armazenar metadados das mensagens (status de entrega, timestamps) para fins de analytics e suporte. O conteúdo das mensagens é tratado com confidencialidade e não é utilizado para finalidades além da prestação do serviço.

3. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:

• Prestação e manutenção dos serviços contratados
• Processamento de pagamentos e faturamento
• Envio de comunicações sobre o serviço (atualizações, alertas técnicos)
• Melhoria e personalização da plataforma
• Análise de métricas e geração de relatórios de uso
• Suporte técnico e atendimento ao cliente
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Prevenção de fraudes e segurança da plataforma

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

• Provedores de canais: Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Telegram e demais plataformas necessárias para a entrega das mensagens
• Processadores de pagamento: para viabilizar cobranças via cartão de crédito e boleto
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e cloud computing que operam nossos servidores
• Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e redundância de dados
• Auditorias periódicas de segurança

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Dados de conta são mantidos enquanto o serviço estiver ativo. Após o cancelamento, os dados são retidos por até 90 dias para fins de backup e, em seguida, removidos de forma segura.

7. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail privacidade@hubmessage.io.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar conteúdo. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora isso possa afetar a funcionalidade de algumas áreas do site.

9. SDK @hubmessage/connect

Nosso SDK frontend (@hubmessage/connect) opera exclusivamente no navegador do usuário final para facilitar o fluxo de conexão OAuth com provedores de canais (como Meta/Facebook). O SDK não coleta dados pessoais diretamente. Os dados retornados pelo fluxo OAuth (code, wabaId, phoneId) são enviados ao backend do cliente que integrou o SDK, e não diretamente aos nossos servidores.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou através de um aviso em nossa plataforma. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado.

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato: